Shipping policy

En Gens, we make wellness simple.
Todas las compras realizadas en nuestro sitio web pasan por un proceso de validación
de pago y verificación de datos.
Si alguna transacción no aprueba este proceso, la orden será rechazada
automáticamente y te notificaremos por correo electrónico.
En caso de haberse debitado dinero, realizaremos la devolución en un plazo máximo
de 5 días hábiles para pagos con PSE, o transferencia electrónica, y hasta 15 días
hábiles para pagos con tarjeta de crédito, dependiendo de los tiempos de
procesamiento del banco emisor.
Las compras realizadas a través de aliados o distribuidores se regirán por las políticas
de envío propias de cada tercero.

Tiempos de despacho y entrega
- El despacho de tu pedido se realiza en un plazo estimado de 24 horas después
de confirmado el pago.
- El tiempo de entrega es de 1 a 8 días hábiles, dependiendo del destino,
disponibilidad del producto y condiciones de transporte.
- En caso de novedades logísticas o demoras, te notificaremos previamente.
- Los envíos se realizan únicamente a zonas seguras y habilitadas por las
transportadoras aliadas.

Una vez despachado tu pedido, la responsabilidad de tiempos y manejo pasa a la
transportadora, quien opera bajo sus propias políticas de entrega.
Realizamos envíos de lunes a sábado hasta las 12:00 m.
Es importante que en la dirección indicada haya siempre alguien disponible para recibir
el pedido. Si no es posible entregar, aplicarán los procedimientos de reintento definidos por la empresa transportadora.

Costos de envío
El costo del envío corre por cuenta del cliente y depende de:
- Cantidad de productos
- Ciudad o destino
- Método de entrega elegido
Gens podrá ofrecer envíos gratuitos en compras superiores a un monto determinado
o en fechas especiales, comunicadas previamente en el sitio web o redes oficiales.
Si la dirección suministrada es incorrecta, el costo del nuevo envío será asumido por el
cliente.

Si al momento de la entrega el pedido es rechazado por razones ajenas a Gens, el
valor del envío no será reembolsado.

Métodos de entrega

1. Envíos
- Estándar nacional: de 3 a 8 días hábiles, según destino y disponibilidad del
transportador.
- Mismo día habil: para compras confirmadas antes de las 12:00 p.m. Aplica en
Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta, Bello.
- Día siguiente: entregas entre 9:00 a.m. y 8:00 p.m. en las mismas ciudades
mencionadas.
Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones de transporte o fuerza mayor
(clima, cierres viales, alteraciones de orden público).

2. Recogida local
Si prefieres recoger tu pedido, puedes hacerlo en nuestras ubicaciones habilitadas en
medellin.
Podrás recoger tu pedido:
- Desde 1 hora después de recibir el correo de confirmación.
-Dentro de los 7 días calendario siguientes a la confirmación.
Presenta tu número de pedido al momento de la entrega.
Si el pedido no es recogido dentro del tiempo establecido, deberás contactarnos para
coordinar un nuevo proceso de entrega.
Recomendaciones finales
- Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección, teléfono y correo.
- Mantente atento(a) a las notificaciones del transportador.
- Cuidamos tu experiencia tanto como tus rituales.