Terms of service

Si tu producto presenta algún problema de calidad, empaque dañado o avería en
transporte, debes notificarnos en un plazo máximo de dos (2) días hábiles después
de recibirlo.

Por favor incluye fotos donde se evidencie la novedad, junto con el número de pedido y
lote.
Nuestro equipo evaluará el caso y, si aplica, Gens asumirá el costo del nuevo envío.
Los cambios o reposiciones se efectuarán una vez recibamos y verifiquemos
físicamente el producto devuelto.
Este proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del tiempo de
transporte y validación.
No aplicará garantía o reposición cuando se evidencie que la falla se debe a:
- Deterioro natural del producto
-  Fuerza mayor o caso fortuito
-  Manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto por parte del cliente
-  Uso indebido del producto